BİM Dondurulmuş Patates Çeşidi Değişimi Reddedildi

15.05.2026 tarihinde saat 18.57’de BİM İstanbul Çekmeköy Çamlık Mahallesi şubesinden dondurulmuş patates ürünü satın aldım. Aynı ürünün sadece çeşidini yanlış aldığımı fark ettim; benim almak istediğim çıtır patates yerine parmak patates almışım. Bunu fark eder etmez, yaklaşık iki dakika sonra, saat 18.59’da kasaya gidip sadece ürün çeşidini değiştirmek istediğimi söyledim.

Kasadaki görevli, ürün dondurulmuş olduğu için erimiş olabileceğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti. Ürünü yalnızca birkaç dakika önce aldığımı, fişimin elimde olduğunu ve kasadan uzaklaşmadığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik aynı ürünün sadece farklı çeşidiyle değiştirmeyi, erime gerekçesiyle reddetmeleri bana göre mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Yanlış aldığım dondurulmuş patates ürününün, fişimle birlikte aynı şubede, almak istediğim çeşidiyle (çıtır patates) değiştirilmesini ve bu konuda personelin daha çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.