BİM Çalışanının Mağaza Açılışında Ürünleri Koliyle Alması Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Kırşehir merkezde, S***** D**** Anadolu Lisesi karşısındaki BİM şubesinde bugün saat 09.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza açılış saatinden önce, sivil kıyafetli bir çalışan yaklaşık 07.30’dan beri kapıda bekliyordu. Mağaza açılır açılmaz özellikle almak istediğim Mis Mavi deterjanı bu kişi direk koliyle alıp götürdü, bu yüzden ben ve benimle birlikte toplam 5 müşteri ürünü alamadan elimiz boş döndük.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, ilgili kişinin bugün izinli olduğu ve bu nedenle istediği gibi koliyle ürün alabileceği söylendi. Bir çalışan izinli de olsa, açılışta müşteriyle birlikte mağazaya girip raftaki ürünleri koliyle alarak müşterilerin ürün alamamasına sebep oluyorsa bunun adil ve doğru bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Personelin müşteriden önce ürünü toplamasının ve “izinli, istediğini alır” şeklinde savunulmasının BİM’in kurumsal işleyişine yakışmadığını düşünüyorum. Bu çalışan ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşterilerin önceliğinin korunmasını talep ediyorum.