Alanya BİM Şubesinde Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranış

16.08 tarihinde Alanya Avsallar’da “Huzur BİM” olarak geçen BİM şubesinden saat 11.40 sularında kapağı kırık olmasına rağmen elde taşıyabileceğimi düşünerek bir bulaşık deterjanı satın aldım. Ürünün ücretini kasada ödeyip fişimi alarak mağazadan çıktım.

Mağazadan çıkarken erkek bir çalışan, kasada ödememi yapmış olmama rağmen bana “Onu ödediniz mi? ” diye sorarak hırsızlık yapıyormuşum gibi bir ima oluşturdu. Ödemeden nasıl dışarı çıkabileceğimi sorgulayarak tepki gösterdim, fişim olduğunu ve isterse içerideki kasiyere sorabileceğini söyledim. Fişi görmek istedi, ben de kasiyere sorabileceğini belirttim.

İçerideki kadın kasiyerin üslubu da rahatsız ediciydi, konuyu düzgünce kontrol etmek yerine “boş ver gel, uğraşma” tarzında ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Hem kapıda çalışan kişinin beni adeta hırsızlıkla itham eden tavrından hem de kasiyerin laubali üslubundan dolayı kendimi çok incinmiş ve değersiz hissettim. Mağaza içinde herkesin hırsız muamelesi görüyormuş gibi davranılması beni ayrıca rahatsız etti.

BİM’den, özellikle Alanya Avsallar’daki bu şubede çalışan personelin müşteriyle nasıl konuşması ve nasıl davranması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, bana yapılan bu haksız itham nedeniyle de kurum adına yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel davranışlarının ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.