BİM Ataköy Şubesinde Gözlüklü Personelin Saygısız Tutumu

01.06.2026 tarihinde saat 14:10 civarında BİM Ataköy 3. Kısım Çarşı şubenizden alışveriş yaptım. Karpuz da dahil olmak üzere 5–6 parça ürün aldım ve orta kasadaki konveyöre yerleştirdim. Önümde iki müşteri vardı, kasada gözlüklü bir personel işlem yapıyordu ve bu süreçte herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Bir müşterinin işlemini tamamladıktan sonra aynı gözlüklü personel arka taraftaki boş kasaya geçti. Önümdeki yaşlı bir bayanın tek ürünlük işlemi için başka bir çalışan geldi ve bana da arka kasaya, gözlüklü personelin olduğu yere geçmemi söyledi. Bu esnada, sanki müşteriyle alay edermiş gibi bir tavırla, ürünleri yanlış yere koymuşum gibi davranıldı; oysa kasaya ürünleri yerleştirirken bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu tavır nedeniyle “iyi çalışmalar” deyip marketten çıktım.

Personelinizin yaklaşımında empati, yardım isteği ve sorunu müşteriyi kırmadan çözme niyeti olmadığını hissettim. Kameralar incelendiğinde yaşananların daha net anlaşılacağını düşünüyorum. Müşterilerin kırılmadan, saygılı bir dille yönlendirilmesini ve kasa hizmeti konusunda personelinizin bu açıdan uyarılmasını rica ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.

Talat Teoman E***