BİM Arızalı Ürün ve İade/Değişim Talebimin Reddedilmesi

01.12.2025 tarihinde Ankara Sincan Pınarbaşı Mahallesi'indeki BİM süleyman şah şubesinden polosmart marka saç düzleştirme makinesini 749,00 TL ödeyerek kart ile satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak için açtığımda ısınma problemi yaşadım ve teknik bir arıza olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 07.12.2025 pazar günü aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek ve gerekirse değişim talebinde bulunduğumu belirttim. Ancak mağaza çalışanı, hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi ve ne iade ne de değişim talebimi kabul etmedi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda öncelikle ücret iadesi, mümkün değilse de sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağazanın iade ve değişim konusundaki bu tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.