BİM Hediye Kartı Bakiyesi Açıklanamayan Şekilde Sıfırlandı Ve Ramazan Alışverişi Engellendi

BİM’den iş yerim tarafından Şubat ayı sonunda verilen hediye kartımda yüklü olan bakiyemin, hiçbir şekilde kullanmama rağmen tamamen sıfırlandığını fark ettim. Kartta yaklaşık 3.800 TL bakiye bulunuyordu ve Ramazan nedeniyle bu kartla alışveriş yapmayı planlıyordum; ancak bakiyenin sıfırlanmış olması nedeniyle alışveriş yapamadım.

İstanbul Ümraniye’deki BİM mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları konuyla ilgili herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra BİM’in müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat doğrudan ulaşılabilecek bir hat bulamadım; sadece internet üzerinden bir iletişim formu vardı. Bu formu detaylıca doldurmama rağmen yaklaşık üç gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hiç kullanmadığım hediye kartımın bakiyesinin neden ve nasıl sıfırlandığının incelenmesini, varsa sistemsel hata ya da başka bir sorun ne ise tespit edilerek kartımdaki yaklaşık 3.800 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ramazan döneminde mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.