Ayıplı Akülü Çocuk Aracının İadesi İçin BİM’den Acil Çözüm Bekliyorum

25.04.2026 tarihinde BİM’in Malatya Yakınkent şubesinden 17.500 TL ödeyerek akülü çocuk aracı satın aldım. Ürünü çok sınırlı kullandık, aküsünü de bugüne kadar toplam yaklaşık 10 kez şarj ettik. Buna rağmen araçta birden fazla ciddi sorun ortaya çıktı.

Aracın sağ tekerinden, ürün hareket halindeyken belirgin bir sürtme/sıyırma sesi geliyor. Bu mekanik ses, tekerlek veya yürüyen aksamda problem olduğunu düşündürüyor ve en ciddi şikayetim bu. Ayrıca müzik ve korna sesi en yüksek seviyede bile çok kısık geliyor, bir süre sonra kendiliğinden daha da azalıyor. Telefon araç içinde olmasına rağmen Bluetooth bağlantısı sürekli kopuyor, kumandanın bağlantısı da çok kısa mesafede dahi kesiliyor.

Sorunlar üzerine önce BİM’e başvurdum, garanti firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Garanti firması ile yaptığım görüşmede, sorunlu parçayı araçtan söküp göndermem istendi. Devamında firma, iade işlemi yapmadığını, iadenin ürünü satın aldığım yer olan BİM üzerinden yapılması gerektiğini yazılı olarak belirtti, ben de bu yazışmayı BİM’e ilettim.

Yaklaşık üç hafta önce BİM Malatya Müdürlüğü tarafından aranarak konuyla ilgilenileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Sonrasında verilen iletişim numarasını birkaç kez ben aradım ve her seferinde ilgilenileceği söylendi. Ancak hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bugün tekrar aramama rağmen telefonlara da cevap verilmedi.

Ürün çok az kullanılmasına rağmen birden fazla sorun çıkarmış durumda. Bu aşamada artık tamir veya parça değişimi istemiyorum. Ayıplı ürünün BİM tarafından iade alınarak 17.500 TL olarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

BİM’den beklentim, aylardır devam eden bu süreci daha fazla uzatmadan sonuçlandırmasıdır. Şikayetimin yayınlanmasından itibaren 7 gün içinde bedel iadesi konusunda çözüm bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.