Aldığım Telefon Modeli Farklı Ve NFC Özelliği Yok, Ücret İadesi Bekliyorum

03.10.2025 tarihinde Ankara Balgat Oğuzlar Mahallesi Osmanlı Caddesi No 18 adresindeki BİM Market şubesinden, ilanlarında NFC özellikli olarak belirtilen Casper Via a40 model cep telefonu satın aldım. Ürün, ambalajı açılmamış ve IMEI numaraları kutu üzerinde yazılı şekildeydi. Ancak kutuyu açtığımda, içinde Via a40 yerine NFC özelliği bulunmayan ve farklı IMEI numarasına sahip Via m40 model telefonun olduğunu gördüm. Bu durumun, ürünü açtıktan sonra yanımda bulunan kişiler tarafından da tespit edildiğine dair şahitlerim mevcuttur.

Durumu aynı gün mağaza yetkililerine ve BİM Müşteri Hizmetlerine bildirdim. Orijinal kutu, çıkan farklı telefon, fatura ve ilgili fotoğrafları mağaza ile paylaştım. Faturamın numarası afo2025004682448 olup, ödeme tutarı 7.990 TL’dir ve kredi kartı ile ödenmiştir. Kutudan çıkan telefonun garanti belgesi de Via m40 modeline aittir. Tüm bu bilgilere rağmen bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ayıplı ve kusurlu ürün satışı nedeniyle, ürünün geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.