Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik İade Ve Para Transferi Şartı Kabul Edilemez

Bershka’nın online mağazasından 1.790 TL’lik bir ürün satın aldım ancak tarafıma 1.490 TL’lik yanlış bir ürün gönderildi. Yanlış gelen ürünü iade ettim, iadem geçen hafta yapıldı ve bugün onaylandı; ancak hesabıma sadece 1.171 TL iade edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kalan tutarı almam için bana IBAN göndereceklerini, benim onlara para transferi yapmam gerektiğini, ardından toplam tutarı bana geri ödeyeceklerini söylediler. Bu işlem sonucunda siparişimin sistemde “iade edildi” olarak görüneceğini, bu nedenle böyle bir yol izlediklerini ifade ettiler. Bu yöntem bana güven vermediği için, sürecin yazılı olarak mail ile tarafıma iletilmesini talep ettim fakat böyle bir mail atamayacaklarını söylediler. Kalan tutarın doğrudan tarafıma iade edilmesini istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler ve bunun nedenini de açıklamadılar.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, hem eksik iade alıyor olmam hem de çözüm olarak benden para transferi yapmamın istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişime ait toplam tutardan kesinti yapılmadan, eksik kalan ödemenin hiçbir ek işlem veya para gönderme talebi olmadan, doğrudan ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini talep ediyorum.