Bershka’dan İade Ücreti Ödenmedi, Yasal Haklar Kullanılacak

16 Ocak tarihinde Bershka online mağazasından kredi kartıyla satın aldığım ürünü iade etmeme rağmen, aradan aylar geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. İade tarihini tam olarak hatırlamıyorum ancak ürün çok geçmeden kargo ile geri gönderildi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde “ilgileniyoruz”, “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici ve birbirinden farklı bahanelerle oyalanmaktan başka hiçbir somut adım atılmadı. Ne tarafıma bilgilendirici bir dönüş yapıldı ne de iade sürecim sonuçlandırıldı.

Aylar geçmesine rağmen basit bir iade ücretinin hâlâ yatmamış olması kabul edilemez ve açıkça müşteri mağduriyetidir. Bu durum markanın ciddiyetine ve sorumluluk anlayışına gölge düşürmektedir.

Artık sabrım kalmadı. 40265338069 numaralı siparişime ait ücret iademin, ürün bedelinin tamamının derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.