Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Teslim Edildi Ve Bilgilendirme Yok

28.01.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden verdiğim 40349442338 numaralı siparişim UPS Hızlı Kargo ile gönderildi. Kargo takipte ürünümün 01.02.2026 Pazar günü şirket adresime geldiği ve daha sonra iade edildiği görünüyor. Ancak o gün şirket kapalıydı, buna rağmen hande görevli vardı ve bana hiçbir şekilde ne SMS ne arama ne de bilgi verilmedi. Kargonun geldiğine veya teslim edilemediğine dair tek bir bilgilendirme almadım.

Daha sonra Bershka uygulamasından “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde bildirim aldım, oysa bana hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin depoya iade olarak alındığını ve siparişimin tekrar tarafıma gönderilmeyeceğini söylediler. Ben ürünü almak istediğim halde, kendi hatam olmayan bir teslimat süreci nedeniyle hem ürünlerime hem de kampanya/indirim koşullarına erişememiş durumdayım.

Teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesi ve daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade alınması kabul edilebilir değil. Siparişimdeki ürünlerin aynı şartlarla tekrar gönderilmesini, bunun mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve teslim edilmemiş bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.