Stok Sorunu Nedeniyle Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Açıklama Talebi

Geçen hafta, cuma günü Bershka’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.629 TL tutarında, 5–6 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum anda tüm ürünler stokta görünüyordu ve bugün teslim edilmesini bekliyordum. Ancak bugün sisteme girdiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Uygulamada sadece “iptal” olarak görünüyor, tarafıma herhangi bir açıklama veya mesaj gönderilmedi.

Siparişi verdiğimde stoklar mevcut olmasına rağmen, sonrasında “stok bitti” gerekçesiyle hiçbir şekilde müşteriyi önemsemeyen bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bershka’nın yapay zeka destekli iletişim kanalına da yazdım ancak sadece bazı bilgiler istendi, somut bir cevap ya da çözüm üretilmedi.

Ben bu siparişi oluşturduğum tarihte ürünler stokta olduğu için aldım ve planlarımı buna göre yaptım. Ödemem iade edilmiş olsa da bu benim için yeterli değil. Aynı ürünlerin aynı şartlar ve aynı fiyatlarla bir şekilde temin edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Gerekirse iade edilen ücreti tekrar ödemeye hazırım. Önemsenmediğimi hissettiren bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.