Mont İadesi İçin Yasal Süre Geçti, Param Hâlâ Kartıma Yatırılmadı

Bershka Cevahir mağazasından aldığım mont, kısa süre içinde aşırı derecede iç tüyü yapmaya başladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde yetkili kişi inceleyip ürünün hatalı olduğunu kabul etti ve iade işlemini başlattı. İşlemi 05.12 tarihinde yaptım, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ kartıma yatmadı.

İlk kez Bershka’da böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Mont almam gerekiyor ama param iade edilmediği için beklemek zorunda kalıyorum. Yasal sürenin 14 gün olduğu söylendi, fakat bu süre çoktan geçti. İşlem fiş numaram 40324546414, 3.690 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla yapmıştım.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her defasında sadece “yoğunluk var, yatacak” denilerek geçiştirildim. İlgisizlikleri ve beni bu şekilde zor durumda bırakmaları nedeniyle bir daha Bershka’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bundan sonra kendileriyle iletişim kurmak yerine yasal yollara başvurmayı planlıyorum. İademin acilen kartıma yatırılmasını ve bu sürecin neden yasal sürenin dışına çıktığının açıklanmasını talep ediyorum.