Kusurlu Bot Ve Satıcının Hakaretli İade Reddi: 526,99 TL Geri İadesi

16.03.2026 tarihinde gardırop uygulaması üzerinden Bershka marka bir bot satın aldım. Satıcıya üründe herhangi bir kusur olup olmadığını defalarca sormama rağmen hiçbir kusur olmadığını söyledi ve ilanda da herhangi bir kusur görseli veya ifadesi yer almıyordu. Ürün elime ulaştığında botun yırtık olduğunu hemen fark ettim.

Bunun üzerine gardırop üzerinden iade talebi oluşturdum ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden iadem onaylanmadı. Satıcı ise özel mesajlardan hakaret içerikli yazışmalar göndererek ürünü iade almayı kesinlikle reddetti ve ardından beni engelledi. Gardırop ise ne satıcının bu tavrına ne de kusurlu ürüne rağmen iade talebime herhangi bir şekilde dönüş yapmadı.

Yıllardır bu sistem üzerinden alışveriş yapıyorum, ancak bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir uygulama ile ilk kez karşılaşıyorum. Karşınızda derdinizi anlatabileceğiniz bir müşteri temsilcisi yok, telefonla kesinlikle ulaşamıyorsunuz, uygulama içinden de tatmin edici bir yanıt alamıyorsunuz. Kusurlu gönderilen ürün için ödediğim 526,99 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum; aksi takdirde hem site hem de satıcı hakkında, elimdeki mesaj kayıtları ve kanıtlarla birlikte suç duyurusunda bulunmaktan çekinmeyeceğim.