Kayıp Kargo Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

28.11.2025 tarihinde Bershka’dan 40336514014 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim 09.12.2025 tarihinde Hepsijet’e verildi. 13.12.2025 tarihine kadar herhangi bir teslimat olmayınca kargo şirketini aradım, süreci hızlandıracaklarını söylediler. Ancak 15.12.2025 tarihinde tekrar arandığımda kargomun kaybolduğunu ve durumun Bershka’ya bildirileceği söylendi.

Bugün 27.12.2025 ve o günden bu yana ne Bershka’dan ne de Hepsijet’ten somut bir sonuç alamadım, herhangi bir çözüm üretilmedi. 4.170 TL tutarındaki ödememi kart ile yaptım ve hem kaybolan kargo hem de bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomu kaybeden Hepsijet mi, süreci takip edip çözmeyen Bershka mı bilemiyorum ancak sonuç olarak ortada ne ürün var ne de iade.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak sipariş etmiş olduğum ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de 4.170 TL tutarındaki ödemenin en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.