Kargom Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterildi, Çözüm Sunulmuyor

09.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla Bershka’dan gelen, 258764629890 takip numaralı ve yaklaşık 2.330 TL değerindeki gönderimin 'adrese teslim edildi' olarak göründüğüne dair arandım. Evde ailem olduğu için, paketi onlardan birinin teslim aldığını düşünerek kargo görevlisine teslimat kodunu verdim. Ancak eve geldiğimde herhangi bir kargo bulunmadığını gördüm.

İstanbul Maltepe’deki adresimize gelen hiçbir kargo olmadığından emin olmak için site görevlileriyle görüştüm, çevreyi kontrol ettirdim ve kamera kayıtlarına baktırdım. Kayıtlarda da o gün ve saatte tarafıma herhangi bir kargo teslimatı olmadığı halde, sistemde gönderi 'adrese teslim edildi' olarak işlenmiş. Bu noktada yaşanan sorun tamamen Kolay Gelsin kargo şirketinin sorumluluğundadır.

Durumu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, 24 saat geçmesine karşın kargocudan herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Teslimat esnasında çekilmiş olması gereken fotoğrafı talep ettiğimde ise bu fotoğrafı bana iletemeyeceklerini söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kolay Gelsin’in, 258764629890 takip numaralı kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğini açıkça ortaya koymasını; kamera ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek kaybolan paketimin bulunmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.