İade Tutarında 445 TL Eksik, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Bershka online mağazasından 40355750444 sipariş numaralı yaptığım alışveriş sonrasında sipariş içerisindeki 9 parça ürünü iade ettim ve toplam iade tutarının 8.990 TL olarak kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Ancak 6 Nisan tarihinde hesabıma yansıyan iade tutarının 8.545 TL olduğunu gördüm.

Durumu fark ettiğim anda aynı gün içinde müşteri hizmetlerine yazarak iade tutarındaki eksikliği ilettim ve detaylı açıklama talep ettim. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne eksik tutarın nedeni açıklandı ne de sorunun çözüleceğine dair bilgilendirme sağlandı.

İade sürecinde şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı ve müşteri hizmetlerinden de dönüş alamadığım için mağdur oldum. Aradaki 445 TL’lik eksik tutarın en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.