Hatalı Adres İddiasıyla Siparişim Depoya İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

29 mart Bershka’nın online mağazasından bir etek ve bir t-shirt satın aldım. Toplam 1185 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım ve siparişim Bir Günde Kargo aracılığıyla gönderildi. Siparişimin kargo takip numarası 5442*************030. Ürünler bir gün içinde kargoya verildi ancak kargo şirketi, “hatalı adres” gerekçesiyle gönderiyi iade etmiş.

Adresime daha önce defalarca sorunsuz kargo teslimatı yapılmasına rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Şu anda kargo durumunda “iade depoya teslim edildi” ibaresi görünüyor ve 6 gündür siparişimi teslim alamıyorum. Bershka müşteri hizmetleriyle de, Bir Günde Kargo müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamıyorum, hatlar çalışmıyor ya da ulaşamıyorum.

Ne Bershka’dan ne de Bir Günde Kargo’dan bilgilendirme yapılmaması, adresimin hatalıymış gibi gösterilip ürünlerin benim haberim ve onayım olmadan depoya iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerimin adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 1185 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.