Etiket Ve Fiş Fiyatı Arasındaki 200 TL Fark Ve Personelin Kaba Davranışı

16.03.2026 akşamı Bakırköy Capacity Bershka mağazasından askılı bir badi satın aldım. Eve geldiğimde anneme aldıklarımı gösterirken, banka ekstresi ve fiş üzerinden fiyatlara baktığımızda, ürünün etiketi ile fişte ödediğim tutarın birbiriyle uyuşmadığını fark ettik. Askılı badi'nin etiketi 350 TL olmasına rağmen fişte 550 TL olarak geçtiğini gördük ve arada 200 TL fark vardı. Annem de başka bir kurumsal firmada mağaza müdürü olarak çalıştığı ve özellikle etiket‑fiyat farkı gibi konularda oldukça tecrübeli olduğu için, ertesi gün ürünü ve fişi alıp fiyat farkını talep etmem gerektiğini, bu tip durumlarda farkın ödenmesinin gerektiğini açıkça belirtti.

Ertesi gün aynı mağazaya, ürünü ve fişi de yanımda alarak geri döndüm. Kasadaki personele ürünü, üzerindeki etiketi ve fişi birlikte gösterip, ürünün etiketteki fiyattan daha pahalıya geçtiğini, bu yüzden aradaki 200 TL’lik farkı talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kasadaki çalışan son derece kaba ve ters bir üslupla, fiyat farkını kesinlikle ödeyemeyeceğini, sadece iade alabileceğini söyledi. Ürünü gördüğüm etiketteki fiyattan almak istediğimi belirttiğimde ise, “Dün fark etseydiniz.” şeklinde yanıt verdi ve bana hiçbir şekilde başka bir seçenek sunmayarak adeta zorla iade işlemine yönlendirdi. Yanımda arkadaşım da vardı ve çalışan o kadar ters davrandı ki tartışmayı uzatmamak için mecburen iade etmeyi kabul ettim. Eve döndüğümde durumu tekrar anneme anlattığımda, bu şekilde zorla iadeye yönlendirmenin ve fiyat farkını ödememek için müşteriyi köşeye sıkıştırmanın doğru olmadığını, bu davranışın müşteriye karşı bir mobbing niteliği taşıdığını söyledi ve konuyu mutlaka şikayet etmem gerektiğini ifade etti.

Tüketici olarak hakkım olan, etikette gördüğüm fiyattan ürünü satın alma ve fiyat farkı uygulamasından yararlanma hakkım, kasadaki personelin keyfi ve kaba tavrı nedeniyle fiilen engellendi. Üstelik çalışan yaka kartı dahi takmıyordu, bu nedenle ismini göremedim; üzerindeki gömlek kahverengiye yakın bir renkteydi ve biriydi. Kendi kafasına göre sadece iade prosedürünü dayattı, ben ise beğendiğim ürünü etikette gördüğüm fiyattan alamadan ve istemediğim halde iade yapmak zorunda bırakılarak mağazadan çıktım.

Hem yaşadığım kaba ve saygısız tutum, hem de tüketici hakkımın kullandırılmaması nedeniyle, ilgili personel hakkında yönetim tarafından tutanak tutulmasını ve gerekli disiplin uyarılarının yapılmasını, ayrıca ürün için uygulanan hatalı fiyat nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve etikette gördüğüm fiyattan ürünü tekrar satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Elimde fiş ve fiyatın farklı yansıdığını gösteren belgeler mevcuttur.