Bershka’da Ürün İadesi Sonrası 2.090 TL İade Parası Hala Gelmedi

Bershka’nın kendi internet sitesinden 2.090 TL ödeyerek banka kartımla platform topuklu spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının yan taraflarındaki deriler açıldı ve parçalanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü yaklaşık 20 Ocak tarihinde kargo ile kendilerine geri gönderdim. Bana ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala hesabıma hiçbir iade geçmedi. Defalarca e-posta gönderdim, defalarca WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm ama sonuç alamadım.

Her seferinde ürünün kendilerine ulaştığı ve tarafıma bilgi verileceği söyleniyor fakat hiçbir geri ödeme yapılmıyor. 40194839163 numaralı siparişim için bir ara bankaya iade edildiği söylendi ancak banka ile görüştüğümde böyle bir işlemin hiç yapılmadığını öğrendim. Tekrar Bershka’ya yazdığımda bu kez de “bir hata olmuş” denildi ama yine param hesabıma yatırılmadı.

Hem ürünü geri aldılar hem de ücret iadesini gerçekleştirmediler. 2.090 TL tutarındaki ödemenin, ürün iadem çoktan yapılmış olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın tarafıma gönderilmemesini kabul etmiyorum. İademin acilen ve eksiksiz bir şekilde banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum; aksi halde yasal yollara, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.