Bershka Aynı Gün Teslimat Siparişim Zamanında Ulaşmadı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Aylin · 2025-12-23T11:56:47+03:00

Bershka uygulaması üzerinden 22.12.2025 tarihinde saat 00.30 civarında verdiğim aynı gün teslimatlı siparişim, belirtilen sürede teslim edilmedi. Normal şartlarda siparişimin dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat yapılmadı. Sistemde kargonun geldiği ve dükkanın kapalı olduğu bilgisi yer alıyor fakat kesinlikle herhangi bir arama almadım. Üstelik teslimat adresimde dükkanın üst katında olmama rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim, sadece “gelindi, kapalıydı” denilerek sorumluluk üzerimden atılmış gibi görünüyor. Sipariş numaram 40340938452’dir. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle, teslimat yapılmadığı halde hizmet bedelinin alınmasını kabul etmiyor ve ilgili siparişe ait ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aylin

22.12.2025 tarihinde saat 00.30 civarında Bershka mağazasından aynı gün teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim ve 130 TL de aynı gün teslimat ücreti ödedim. Siparişimin aynı gün, yani 22.12.2025 tarihinde gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat yapılmayınca takipten baktığımda sisteme “adreste bulunamadı, kapalıydı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Ancak bugün kargoyu getiren kurye çalışanına bunu sorduğumda, kargomun dün hiç dağıtıma çıkmadığını, iş yeri olarak gördükleri için kargonun üzerinde dağıtıma çıkarttırmadıklarını, kendisine de dün bana teslim etmesi için herhangi bir kargo verilmediğini söyledi. Yani sistemde yazan “adreste bulunamadı” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını bizzat kurye arkadaş ifade etti. Dün ayrıca Cargox müşteri hizmetlerini aradım, bana saat 19.00’da dağıtıma çıkacağı söylendi, hatta “Saat 7 gibi tekrar arayın, biz kurye ile iletişime geçelim” şeklinde yönlendirme yapıldı. Ancak 19.00’da tekrar aradığımda, bu kez firmanın mesai saatleri dışında olduğu bilgisiyle karşılaştım. Hem yanlış bilgilendirildim hem de teslimat süreci şeffaf ve doğru şekilde yönetilmedi. Sonuç olarak kargom bana aynı gün teslim edilmedi, daha geç bir tarihte ulaştı ve ben ödediğim hizmeti alamadım. Gerçekleşmeyen aynı gün teslimat hizmeti için ödediğim 130 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımdaki “adreste yoktu” bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum.