to read complaints and reviews, or file yours.Akbatı Bershka Mağazası İademi Almıyor!
12/07/2024 tarihinde saat 13:39'da İstanbul Akbatı AVM'de bulunan Bershka'dan başkasına 590 TL tutarında gözlük aldım. Eve gittim, aldığım kişiye verdim gözlüğü ama gözlük olmadı, beğenmedi, yakışmadı. İade olacaktı. Mağazada alırken bana iade olmaz denmediği için Bershka'nın sosyal medya hesaplarından bana geri dönüşlerinde iade olacağını ama orijinal ambalajında, el değmemiş ve kullanılmamış olması gerektiğini söylediler. Hemen ertesi günü yine aynı mağazaya gözlüğü iade etmek için gittim. Ancak mağaza çalışanı olan kişi sert bir üslupla benimle inatlaşarak ve sinirden ağlatarak iadeyi kabul etmediğini söyledi. Neden diye sorduğumda, aksesuarlarda iade olmadığını belirtti. Ben Bershka'ya sordum, bana 30 gün içinde iade edebileceğim söylendi, hatta konuşmaları gösterdim, ona rağmen kabul edilmiyor! Böyle bir şey olabilir mi? Ben gözlük aldım, iç çamaşırı değil, ne demek iade alınmıyor! Üstelik Bershka'ya sordum, onlardan iyi mi bilecekler, bana iade edebilirsiniz dendi! Ayrıca iade prosedürlerinde gözlük iadesi alınmıyor diye bir madde görmüyorum. Maalesef iade alamam deniyor. Koskoca optikçilerden alınan gözlükler iade alınıyor da, orijinal dahi olmayan bir gözlük, hijyenik kategoriye bile girmeyen gözlük ne hakla iadesi olmaz! Online sitelerinde yazılı olan iade prosedür maddelerini olduğu gibi yazıyorum, hatta fişin arkasında da bu maddeler yazılı:
1. Üzerinde hijyen koruma bandı bulunmayan iç çamaşırı veya mayolar,
2. Küpeler,
3. Çoraplar,
4. Tadilat görmüş ürünler,
5. Orijinal kapalı ambalajında olmayan parfümler,
6. Başka bir ülkeden satın alınan herhangi bir ürün,
7. Orijinal ambalajında olmayan aksesuarlar ki beni ilgilendiren kısım da bu. Bendeki gözlük denenmek dışında kullanılmadı ve orijinal kutusunda duruyor. Üstelik gözlüğün camındaki sticker bile duruyor. Şimdi burada bu madde varken nasıl olur da iade alınmaz? Ben gözlük iade edilmez diye bir madde görmüyorum. Bir tüketici olarak benim cayma hakkım var; 14 gün içinde ya da 30 gün içinde aldığım ürünü beğenmezsem cayma hakkımı kullanırım. Kullanmadığım bir ürünü neden tutayım elimde? İstemiyorum ve iadesinin yapılmasını istiyorum. Elimde ürünün fişi duruyor. Gözlük orijinal ambalajında duruyor. Neyin inadı bu? İstemiyorum, beğenmediğim bir ürünün neden parasını vereyim? Mağazada çalışan kişi ve mağaza müdürü olan kişiden de şikayetçiyim. Bu şekilde kafalarına göre hareket etme hakları yok. İade edilir deniliyorsa bana iade edilir. KDV dahil 590 TL ödedim ve paramın kuruşuna kadar ödensin.
CİMER'e de şikayet ettim Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim beni o mağazada sinirden ağlattıkları için bu işin peşini bırakmayacağım parasını verip aldığım ürünün iadesini yapma hakkımızı elimizden alamazlar bu iş uzun sürecek ama ben asla geri adım atmayacağım paramı nasıl alıyorum görecekler.
Kendini bilmez den-siz çalışanlar müşteri nedir bilmiyorlar yoldan geçen herhangi bir insanı işe almışlar sanki işe alırken eğitim verilmiyor mu bu çalışanlara müşteri miyiz hayvan-mıyız belli değil bir dövmemeleri kaldı soru sorarsın cevap vermez verince terslerler sorununa çözüm bulmazlar oflamalar puflamalar evlerinde yaşadığı insanlar değiliz müşteriyiz biz onlarda çalışan markanın sahibi değil işlerinden memnun değillerse def-olup gitsinler o halde orada sinir krizi geçirmişim hala benimle inatlaşıp tersleşiyor
