Yüksek Ücretli Alışverişte Eksik Ve Kusurlu Teslimat Mağduriyeti

Bellona İstanbul Yolu üzerindeki mağazadan, D***** A******* adına oğluma salon takımı, TV ünitesi ve makyaj masası satın aldım. Yaklaşık iki ayı aşkın süre önce yaptığım bu alışveriş için peşin ödeme yaptım ve toplam tutar 125 bin TL’yi buldu, hatta geçmiş olabilir. Satış esnasında ürünlerin en geç ekim sonuna kadar teslim edileceği söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ düzgün bir teslimat yapılmadı.

Teslimat süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Verdikleri sözlere rağmen iki aydır ürünleri tam olarak teslim edemediler. Gelen berjerlerden biri yırtık şekilde teslim edildi, TV ünitesinin sadece yarısı geldi, makyaj masasının ise pufu yoktu. Yani parçalar eksik, kusurlu ve düzensiz bir şekilde getirildi. Bu kadar yüksek bedel ödenen ürünlerde böyle bir teslimat kabul edilemez.

Bu süreçte mağazayla ve satış yapan D**** Hanım ile defalarca görüştüm, en az 10 kez arayıp konuştum ve artık gerçekten yoruldum. En son geçen hafta aradığımda ürünlerin kamyona yüklendiği ve getirileceği söylendi ancak yine sonuç değişmedi, hâlâ tam ve sorunsuz bir teslimat yapılmadı. Satış sırasında D**** Hanım’ın ikna edici ve güzel diliyle, “Bu kadar süre bekletmeyiz, ürünsüz kalmazsınız” gibi güven veren sözler söylemesine rağmen yaşadığım durum bunun tam tersi oldu.

Bellona’dan yaptığım bu alışverişten son derece pişmanım, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim ücretin karşılığında, satın aldığım tüm ürünlerin eksiksiz, hasarsız ve derhal teslim edilmesini, kusurlu gelen berjerin yenisiyle değiştirilmesini ve bu yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.