Bellona’dan Aldığım Salon Takımı Ve Mobilya Teslimatında Eksiklik Ve Bilgilendirme Sorunu

Ağustos ayı başında E5 Maltepe Bellona-İstikbal Şubesi’nden Bellona Estella salon takımı, TV ünitesi, zigon sehpa ve yemek masası takımı satın aldım. Toplam 130.000 TL’lik ödemenin 100.000 TL’sini kredi kartı ile taksitli olarak ödedim, kalan 30.000 TL’yi ise geçen hafta mağazaya giderek tamamladım. Siparişin akıbetini sorduğumda, tüm ürünlerin depoda hazır olduğu ve sadece kalan ödemenin yapılmasının beklendiği, ödeme tamamlanınca teslimatın gerçekleşeceği söylendi. Teslimat tarihi olarak 02.09.2025 verildi, ancak herhangi bir saat bilgisi tarafıma iletilmedi.

Belirtilen tarihte tüm gün evde beklememize rağmen, yemek masamızın hazır olmadığı ve farklı bir araçta kaldığı, 3’ünde teslim edileceği söylendi. Bugün ise sabahtan beri aramamıza rağmen sürekli “dağıtımda” bilgisi verildi. Son olarak zigon sehpanın eksik olduğu, diğer ürünlerin kurulacağı ve sehpanın daha sonra teslim edileceği bilgisi verildi. Sabahtan beri bu bilgi bize verilmediği gibi, iki haftadır depoda hazır olduğu söylenen ürünlerde eksik çıkması ve sürekli farklı açıklamalar yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Mağazada bizimle ilgilenen satış temsilcisine karşı bir şikayetim yok, ancak teslimat ve bilgilendirme süreçlerinden son derece memnuniyetsizim. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Özellikle 30.000 TL’lik kalan ödeme için günlerce bekletilmemiz ve teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle Bellona’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Tüm ürünlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri memnuniyetine yönelik bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0538*****55. Geri dönüş için 0539*****64 numaralı telefonumdan da iletişime geçebilirsiniz.