to read complaints and reviews, or file yours. 
Bellona’dan aldığım ve garanti kapsamında olan karyolam için teknik servis kaydı oluşturmak istedim. Bellona teknik servisini aradığımda adres ya da benzeri hiçbir bilgi almadan “Sizinle tekrar iletişime geçeceğiz” diyerek kayıt açtılar. Ancak sistemden otomatik olarak fatura adresine kayıt açılmış ve bu kayıt, daha önce sorun yaşadığımız masayla ilişkilendirilerek masa üzerinden işleme alınmış.
Oysa karyola faturadaki adreste değil, faturada sadece masa bulunuyor. Buna rağmen servis otomatik olarak fatura adresine gitmiş, benim asıl talep ettiğim karyola için herhangi bir servis yönlendirilmemiş ve servis talebim karşılanmamış oldu. Bu işlem için iş yerimden özellikle izin aldım ve zaman kaybı yaşadım.
Sonrasında müşteri hizmetleri ve teknik servisle tekrar görüştüğümde adres dışı işlem yapamayacaklarını, sistemde karyola ile ilgili herhangi bir servis kaydı görünmediğini söylediler. Tüm bu süreçte kendi hatalarından kaynaklanan yanlış kayıt yüzünden mağdur edildim.
Bellona’dan, garanti kapsamındaki karyolam için doğru adrese, en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini ve servis ihtiyacımın gecikmeden karşılanmasını talep ediyorum.
Bellona’dan aldığım ürün için servis talebi oluşturdum, ancak servis işlemi için fatura talep ediyorlar. Bu nedenle faturayı almak için bayiye gittim. Bayi, faturayı bana ileteceğini belirtti ancak 15 gün geçmesine rağmen henüz bir dönüş olmadı. Bayiye telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat başarılı o...
Bellona müşteri hizmetlerini aradım; ürün garanti kapsamında ve koltuk takımlarınızda bir sorun olduğunu belirterek kayıt açtırdım. Ertesi gün servis, randevu almadan 'Eğer evdeyseniz gelip bakalım' diyerek telefonla ulaştı. Ben de uygun olmadığımı belirterek başka bir gün gelmelerini rica ettim. An...
Bellona’dan geçen sene Samandıra şubesinden aldığımız Valencia koltuk takımının ayağı 4 gün önce kırıldı. Güvenerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu çözmek için önce ürünü aldığımız şubeye gittik, bize m...
Bellona’dan aldığım bazada yaklaşık iki aydır tahta kırılması ve gıcırtı sorunları yaşıyorum. Ürünü Eyyüp şubesinden almıştım ve garantisi hala devam ediyor. Sorunlar, baza üzerinde yatınca veya kendimi çevirdiğimde ortaya çıkıyor. Bu nedenle iki ay önce müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum...
Bellona’dan aldığım koltuk için 12 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. Servis ekibi gelmeden bir gün önce arayıp “yarın geleceğiz” şeklinde bilgi veriyor. Ancak çalışan bir kadın olarak genelde şehir dışında çalışıyorum ve düzenli olarak evde olamıyorum, bunu her se...
Yorumlar