Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Karyola Servisi Gecikti

Bellona’dan aldığım ve garanti kapsamında olan karyolam için teknik servis kaydı oluşturmak istedim. Bellona teknik servisini aradığımda adres ya da benzeri hiçbir bilgi almadan “Sizinle tekrar iletişime geçeceğiz” diyerek kayıt açtılar. Ancak sistemden otomatik olarak fatura adresine kayıt açılmış ve bu kayıt, daha önce sorun yaşadığımız masayla ilişkilendirilerek masa üzerinden işleme alınmış.

Oysa karyola faturadaki adreste değil, faturada sadece masa bulunuyor. Buna rağmen servis otomatik olarak fatura adresine gitmiş, benim asıl talep ettiğim karyola için herhangi bir servis yönlendirilmemiş ve servis talebim karşılanmamış oldu. Bu işlem için iş yerimden özellikle izin aldım ve zaman kaybı yaşadım.

Sonrasında müşteri hizmetleri ve teknik servisle tekrar görüştüğümde adres dışı işlem yapamayacaklarını, sistemde karyola ile ilgili herhangi bir servis kaydı görünmediğini söylediler. Tüm bu süreçte kendi hatalarından kaynaklanan yanlış kayıt yüzünden mağdur edildim.

Bellona’dan, garanti kapsamındaki karyolam için doğru adrese, en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini ve servis ihtiyacımın gecikmeden karşılanmasını talep ediyorum.