to read complaints and reviews, or file yours.4 Günde Kırılan Koltuk Ayağı Ve Yanıtsız Servis
Bellona’dan geçen sene Samandıra şubesinden aldığımız Valencia koltuk takımının ayağı 4 gün önce kırıldı. Güvenerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu çözmek için önce ürünü aldığımız şubeye gittik, bize müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine 0216 304 10 27 ve 444 33 99 numaralarını defalarca aradım. Servis için yönlendirdikleri 2’nci seçeneği tuşladığımda, bu kez “WhatsApp ve internetten servis oluşturabilirsiniz” denilerek çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise bu sefer de telefon numaralarını aramam söyleniyor. Aynı döngü içinde dolaştırılıp hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Fatura ve garanti belgemiz elimizde olmasa da sistemde kayıtlı olduğunu biliyoruz. Buna rağmen hem ürünün ayağı kırık şekilde evde mağdur kaldık, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için servis kaydı bile açamıyoruz.
Valencia koltuk takımının kırılan ayağının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce ulaşılmasını talep ediyorum. Sürekli yönlendirilip sonuç alamadığım bu iletişim sorununun da çözülmesini ve net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bellona’dan yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Sancaktepe Samandıra şubesinden almış olduğumuz Valencia koltuk takımının ayağı 20 Şubat’ta kırıldı ve o günden beri koltuğu kullanamıyoruz.
Bellona’ya şikayet başvurusu oluşturdum, yaklaşık 2 hafta sonra dönüş yapıldı ve servis tarafından aranacağım söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir servis araması almadım. Neredeyse her gün yeni şikayet talebi oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Koltuk takımımın kırılan ayağının en hızlı şekilde temin edilmesini ve gerekli onarımın yapılarak ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamadan bu sorunun çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tekrardan merhaba, 19 şubattan itibaren ulaşamadığım Bellona'ya 2 gün önce Bellona'nın kendi şikayet alanına yazdım ve yönlendirme yapıldı. Bugün 3. Gün hala servisten bir dönüş alamıyorum.
