to read complaints and reviews, or file yours. 
Bellona’dan geçen sene Samandıra şubesinden aldığımız Valencia koltuk takımının ayağı 4 gün önce kırıldı. Güvenerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu çözmek için önce ürünü aldığımız şubeye gittik, bize müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine 0216 304 10 27 ve 444 33 99 numaralarını defalarca aradım. Servis için yönlendirdikleri 2’nci seçeneği tuşladığımda, bu kez “WhatsApp ve internetten servis oluşturabilirsiniz” denilerek çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise bu sefer de telefon numaralarını aramam söyleniyor. Aynı döngü içinde dolaştırılıp hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Fatura ve garanti belgemiz elimizde olmasa da sistemde kayıtlı olduğunu biliyoruz. Buna rağmen hem ürünün ayağı kırık şekilde evde mağdur kaldık, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız için servis kaydı bile açamıyoruz.
Valencia koltuk takımının kırılan ayağının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce ulaşılmasını talep ediyorum. Sürekli yönlendirilip sonuç alamadığım bu iletişim sorununun da çözülmesini ve net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Bellona’dan yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Sancaktepe Samandıra şubesinden almış olduğumuz Valencia koltuk takımının ayağı 20 Şubat’ta kırıldı ve o günden beri koltuğu kullanamıyoruz.
Bellona’ya şikayet başvurusu oluşturdum, yaklaşık 2 hafta sonra dönüş yapıldı ve servis tarafından aranacağım söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir servis araması almadım. Neredeyse her gün yeni şikayet talebi oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Koltuk takımımın kırılan ayağının en hızlı şekilde temin edilmesini ve gerekli onarımın yapılarak ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamadan bu sorunun çözülmesini istiyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Sancaktepe Samandıra şubesinden aldığımız ve hâlâ garanti kapsamında olan koltuk takımımızın ayağı kırıldı. Ürün garantili olmasına rağmen sürecin başından beri ne servisten ne de Bellona’dan tatmin edici bir dönüş alamadım.
Yaklaşık 2 hafta önce çağrı merkezi, WhatsApp ve internet sitesi üzerinden talep oluşturdum. Çarşamba günü aranarak servis tarafından tekrar aranacağım söylendi ancak devamında kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine cuma günü Bellona’ya ayrıca şikayet başvurusu yaptım, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Bu sorun yaşanmadan önceki 1 hafta boyunca da Bellona’ya telefonla ulaşamadığım için buraya yazmak zorunda kaldım. Daha önce de Şikayetvar üzerinden Bellona ile ilgili şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak 2 haftadır koltuk ayağımız kırık şekilde, eksik ve kullanışsız bir ürünle yaşamaya çalışıyoruz. Garantili bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç böyle devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Kırılan koltuk ayağının acilen onarılmasını ya da değiştirilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
9 yıldır kullanmakta olduğum Bellona koltuk takımımın ayağı kısa süre önce kırıldı. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücretli olarak parça değişimi talep ediyorum ve hatta mümkünse kırılan ayağı kendim gidip almak istiyorum. Bu nedenle Bellona müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı oluşturdu...
Bellona Valencia model koltuk takımını yeni satın aldım ve ürün henüz garanti kapsamındayken kısa sürede sünger çökmesi sorunu yaşadım. Sorunun ardından dörtten fazla servis kaydım açıldı. İlk üç servis ziyaretinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Dördüncü servis ziyaretinde ise sünger değişimi...
05.10.2024 tarihinde Bellona Cizre bayisinden Valencia koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli parça arızaları yaşıyorum. Aldıktan sadece bir hafta sonra koltuğun sırtlık kısmındaki vida yeri yalama oldu ve servis gelip bu kısmı değiştirdi. Birkaç ay sonra bu kez koltuğun destek...
Geçen yıl Mayıs ayında Bellona'dan Valencia koltuk takımı aldım. Takıldıktan 10 gün sonra ikili koltuk gıcırdamaya başladı. Yetkili servisi aradık, bir hafta sonra zor bela geldiler. Aldıkları koltuğu, bir hafta sonra defalarca arayıp rahatsız etmemle ancak getirdiler. Aradan birkaç ay geçti, üçlü k...
İstanbul’dan 17 Aralık’ta Bellona Mona koltuk takımı satın aldım ancak çok kısa bir süre içinde koltuk takımının alt destek ayakları kırıldı. Bu kadar yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arızası için Bellona’nın web sitesi üzeri...
Yorumlar