Üretim Hatası Olan Koltuk Takımı Ve Servis İlgisizliği

07.11.2024 tarihinde Konya Selçuklu’da bulunan Kale Pazarlama Çelik Mağazacılık İstikbal bayinizden Bellona marka Atlanta modüler koltuk takımı satın aldım. Ürünü kurulumdan sonra yalnızca 3–4 ay kadar kullanabilmeme rağmen ciddi kalite sorunları yaşamaya başladım.

Aynı takım içerisindeki bazı modüllerin sünger sertlik yoğunluklarının birbirinden farklı olduğunu fark ettik. Bu sebeple özellikle bazı kısımlarda belirgin çökmeler oluştu. Aynı takım içinde bu şekilde sertlik farkı olması, ürünün üretim hatalı olduğuna açıkça işaret etmektedir. Bunun yanında bazı modüllerin sırt dayama kısımları arkaya doğru ayrılıp açılıyor ve bu nedenle sırtımızı rahat ve güvenle yaslayamıyoruz. Ürün hem Konfor hem de güvenlik açısından sorunlu hale gelmiş durumdadır.

Yaşadığım bu problemler üzerine bayinizle iletişime geçerek ürünün garanti kapsamında incelenmesi için servis kaydı oluşturdum. Bana, servis gelmeden 1 saat önce aranarak bilgi verileceği söylendi. Ancak servis personeli yalnızca 15 dakika sonra geleceklerini belirtti. Yarım saat içinde evde olabileceğimi belirtmeme rağmen bekleyemeyeceğini, ayrıca uygun olmayan bir üslupla yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi.

Tüm bunlara rağmen tekrar servis kaydı açmama karşın servis bu kez hiç gelmedi. Hem ürün kaynaklı üretim hatası hem de servis sürecindeki ilgisizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Fatura numaram BA12024000007679’dur.

Kısa sürede deformasyon gösteren ve üretim hatası barındırdığı açık olan bu ürünün detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi kalıcı olarak giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Markanızın kurumsal itibarına yakışır şekilde sürecin acilen ve ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.