Teslimat Ve Kurulum Koordinasyonundaki Eksiklikler Müşteriyi Gün Boyu Bekletti

Mersin Bellona Özsavranlar mağazasından Veronica koltuk takımı ve yemek masası satın aldık. Teslimat ve kurulum sürecinde koordinasyon o kadar zayıf ki, müşteriye karşı “nasıl olsa müşteri var” havasında bir tavır sergilendiğini hissettik ve ciddi şekilde mağdur olduk.

Bugün teslimat ve kurulum için geldiler, ekip saatine uymasına rağmen ekipten sadece bir kişiyi burada bırakıp diğerleri gittiler. Tüm günümüzü mobilyalar kurulacak diye evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldık. Ekip olarak iş planlamalarının zayıf olduğunu, aynı anda birden fazla işi yetiştirmeye çalıştıkları için sürecin uzadığını gördük. Evde kalan kurulum personeli ise bireysel olarak elinden gelen hassasiyeti gösterdi; problem, ekip planlaması ve mağaza organizasyonundan kaynaklandı.

Hem Bellona gibi bir markadan hem de Mersin Özsavranlar mağazasından daha profesyonel bir planlama, sürece özen gösteren bir yaklaşım ve müşteriyi bütün gün oyalamayan bir hizmet bekliyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.