to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün İhlali Ve Zigon Sehpa Gecikmesi
09.11.2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Bellona mağazasından iki adet Estella 3’lü koltuk, Estella açılır kapanır yemek masası, altı adet sandalye ve Estella zigon sehpa satın aldım. Satın alma sırasında tüm ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtilmişti.
İlk sevkiyat kapsamında koltuklar ve masa 15.11.2025 tarihinde teslim edildi. Sandalyeler için ise 8 Aralık haftasında ürünlerin geldiği bilgisi verilmesine rağmen, teslimat programı 13.12.2025 tarihine alınmadı ve herhangi bir gerekçe sunulmadan bekletilerek 20.12.2025 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte ürünlerin muhtemelen sehpa ile tek seferde teslim edilmek üzere özellikle bekletildiği izlenimini edindim.
Teslimata gelen ekip, zigon sehpanın depoya geldiğini ancak tırdan indirilmediği için teslim edilemediğini belirtti. Bu bilgiye dayanarak bir hafta daha bekledim ve 27.12.2025 tarihinde sehpanın teslim edileceğini umut ettim. Ancak bugün yaptığım görüşmede, sehpanın aslında gelmediği, istersem bedel iadesi yapılabileceği söylendi. Tesadüf olarak, bu bilginin de belirtilen maksimum teslim süresi olan 45 günün tam karşılığı olan 24.12.2025 sonrasında iletilmiş olması dikkat çekicidir.
Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşım yerine, süreç boyunca oyalandığımı, bilgilendirmenin yetersiz kaldığını ve verilen teslimat sözünün tutulmadığını düşünüyorum. Müşteriyi bu kadar bekletip, sonunda ürünü teslim etmek yerine bedel iadesi teklif etmek, ticari etik ve şirket politikası açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, öncelikle Estella zigon sehpanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım aksaklıklar ve gecikmeler nedeniyle müşteri memnuniyetimi sağlamak adına uygun bir hediye veya benzeri bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Gelen çözüm önümüzdeki hafta bayiye ürünün teslim olacağı yönünde olmuştur. Maksimum verilen 45 günlük sürenin aşılması, müşteri şikayetinin oluşması ve hiçbir şekilde telafi edilmediği gibi yaklaşık 10 gün süre gibi bir zamandan bahsedilmesi kurumsal yapınıza ve müşteriye vermiş olduğunuz taahhüt sürenize uymamaktadır. Müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmamıştır!
25 Aralık 2025 te arayan müşteri temsilcisi bir hafta 10 gün içinde sorunun çözüleceğini belirtmesine rağmen hala daha sorun çözülmemiştir. Kaydın güncellenmesi ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların acilen alınmasını rica ederim! Bellona'yı kurumsal firma, karşımızda muhatabımız var diye tercih etmiştik ancak sonuç hüsran...
