to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Gönderilen Sipariş Ve Kaba Telefon Hizmeti
Yaklaşık iki ay önce Bellona’nın online satış kanalı üzerinden, Van iline teslim edilmek üzere bir zigon sehpa siparişi verdik. Ancak siparişimiz hatalı şekilde farklı bir şubeye gönderildi ve bu nedenle ürünümüze zamanında ulaşamadık.
Yaşanan bu hatayı çözmek için ürünün gönderildiği şubeyi telefonla aradığımızda, karşılaştığımız tavır bizi son derece üzdü. Telefonda görüştüğümüz personel, “Ben sizinle uğraşamam.” şeklinde ifadeler kullandı, yüksek sesle bağırarak son derece saygısız bir üslupla konuştu, telefonu yüzümüze kapattı ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Bellona gibi kurumsal bir markaya bu şekilde bir müşteri iletişimini kesinlikle yakıştıramıyoruz. Hem siparişimizin yanlış şubeye gönderilmesi nedeniyle mağdur olduk hem de çözüm ararken kaba ve kırıcı bir tavırla karşı karşıya kaldık.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimizin en kısa sürede Van ilindeki doğru adrese ulaştırılmasını ve telefonda görüştüğümüz ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgilendirme yapılmasını rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
