to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kırık Ürün Teslimi, Mağazadan Cevap Yok
Bellona’nın Sivas Erzincan Karayolu üzerindeki Gencer Plaza mağazasından 2024 yılı içinde iki adet çocuk bazası, bir yemek masası ve bir de küçük sehpa/orta masa satın aldık. Ödemeyi mağazada elden yaptık. Teslim süresinin kısa olacağı söylenmesine rağmen ürünler zamanında ve eksiksiz teslim edilmedi.
Teslimat Sivas Merkez, Şeyhşamil Mahallesi, Hamza Yerlikaya Caddesi, No:70, Daire:8 adresine yapıldı. Gelen ürünlerden çocuk bazalarından biri kırık ve renk olarak sipariş ettiğimizden farklıydı. Ayrıca sipariş ettiğimiz küçük sehpa/orta masa yerine tamamen başka bir ürün gönderildi. Mağaza yetkilileriyle WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda yanlış sehpa gönderildiğini kabul ettiler ve “ne gerekiyorsa yaparız”, “hallettireceğim” gibi ifadelerle sorunu çözeceklerini belirttiler; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne doğru ürün teslim edildi ne de kırık ve renk uyumsuz baza değiştirildi.
Yurt dışında yaşamamıza rağmen defalarca telefonla aradık, WhatsApp üzerinden yazdık ve ailemiz aracılığıyla mağazaya gidilerek görüşüldü, fakat her seferinde oyalanıp somut bir adım atılmadı. Şu an hala sorunlarımız çözülmemiş durumda ve bu süreç bizim için ciddi bir mağduriyete dönüştü. Bellona gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım beklemiyorduk. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle özellikle Sivas Erzincan Karayolu üzerindeki Bellona Gencer Plaza mağazasından kesinlikle alışveriş yapılmasını tavsiye etmiyorum.
Yanlış gönderilen sehpanın derhal doğru ürünle değiştirilmesini, kırık ve renk uyumsuz gelen çocuk bazasının yenisiyle değiştirilmesini ve eksik/hatalı tüm parçaların eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarımızda mağaza tarafından verilen sözlerin yerine getirilmesini ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın Bellona Müşteri Hizmetleri, Tarafıma ilettiğiniz standart cevap için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım sorun artık yalnızca “ilgili birime iletildi” denilerek geçiştirilebilecek bir müşteri talebi olmaktan çıkmıştır. Sivas Erzincan Karayolu üzerindeki Bellona mağazası nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Yanlış ürün gönderilmiş, kırık ve renk uyumsuz ürün teslim edilmiş, eksik parçalar tamamlanmamış, mağaza yetkilileri defalarca “halledeceğiz”, “döneceğiz”, “ne gerekiyorsa yaparız” demesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Yurt dışında yaşamama ve Türkiye’ye sınırlı sürelerle gelmeme rağmen her gelişimde aynı şekilde oyalanmış bulunuyorum. Bellona gibi kurumsal bir markanın, müşteri şikayetlerini bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakması ve mağaza kaynaklı açık sorunları takip etmemesi markanızın kalitesini ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Sosyal mecralarda ve müşteri yorumlarında da bu mağazaya ilişkin benzer şikâyetlerin bulunduğu görülmektedir. Buna rağmen bu mağazayla çalışmaya devam edilmesi, Bellona markasının itibarı açısından ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Açıkça sormak isterim Bellona markası için bu mağazadan satış yapılması, müşteri memnuniyetinin ve marka itibarının zarar görmesine değecek kadar önemli midir? Yanlış ürün gönderen, ayıplı ürünü değiştirmeyen, müşteriyi sürekli oyalayan bir mağazanın markanız altında faaliyet göstermesi Bellona’nın kalite anlayışıyla nasıl bağdaşmaktadır? Yanlış gönderilen sehpa/orta masa tarafımdan alınarak sipariş ettiğim doğru ürün teslim edilmeli, kırık ve renk uyumsuz baza ayıpsız ürünle değiştirilmelidir. Eksik parçalar tamamlanmalı ve bu süreç artık mağazanın keyfi geri dönüşlerine bırakılmadan doğrudan Bellona genel merkez tarafından takip edilmelidir. Aksi halde WhatsApp yazışmaları, ürün fotoğrafları, tanık beyanları ve mevcut tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdüreceğimi; ayrıca yaşadığım süreci kamuya açık şikayet platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm. Saygılarımla,
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
