to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ayna Değişim Kargosu 12 Gün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Kolay Gelsin firmasının hem teslimat süreci hem de müşteri hizmetleri tutumu nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Yaklaşık 12 gün önce vermiş olduğum ayna siparişim ilk teslimatta kırık olarak ulaştı ve ben de hemen değişim talebinde bulundum. Ancak değişim için gönderilen ikinci kargo 12 gündür tarafıma teslim edilmedi, kargo hareketlerinde dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen teslimat her seferinde erteleniyor.
Bu süreçte hem ürünüm elime ulaşmadı hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Sistem ya doğrudan görüşmeyi sonlandırıyor ya da bir türlü müşteri temsilcisine bağlamıyor. 199 TL ödeyerek aldığım ürün için hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum.
Kolay Gelsin firmasının bu sorumsuz tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, aynamın değişim kargosunun (takip numarası: 266*****0660) en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Üyelik bilgilerim sistemde Cemre Ö**** olarak görünmektedir.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bir ürün siparişim vardı, kargo elime ulaştığında ürün kırık çıktı. Bunun üzerine firmadan değişim talep ettim.
Değişim için gönderilen ikinci ürün ise hiç elime ulaşmadı. Yaklaşık 12 gündür ikinci kargom gelmiyor. İlk gönderimle birlikte düşündüğümde bu süreç toplamda yaklaşık 15-20 gündür sürüyor ve hâlâ sorunum çözülmedi.
Bu süre içinde firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aradığımda ya telefon yüzüme kapanıyor ya da hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarılmıyorum. Özellikle bugün firmaya yine ulaşmayı denedim ama hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Hem ürünüm elime ulaşmadığı hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi verilmesini ve kırık gelen ürün için talep ettiğim değişimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
