Tekli Koltukta Tekrarlayan Kusur Ve Mağazanın Saygısız Tutumu

Merhaba Bellona yetkilisi Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değişimini istiyorum ve bu saygısız tutumunuzu nasıl düzelteceğinizi merakla bekliyorum. Bu kadar kötü bir alışveriş sonrası deneyimim olmamıştı. Bellona'yı tercih ettiğim için çok pişmanım.

Bellona Zonguldak Efem Home bayisinden 19 Ekim tarihinde Veronica koltuk takımı ve yemek masası olmak üzere toplam 137 bin TL’lik alışveriş yaptım, hemen ardından da yaklaşık 50 bin TL’lik ürünlerin devamını alarak toplamda 187 bin TL’lik ürün satın aldım. Ürünlerimden Veronica tekli koltuk yaklaşık 45–50 gün sonra teslim edildi. Teslim edildiği anda koltuğun alt astarında sorun olduğunu, alt astarın dışarıdan net şekilde göründüğünü fark edip hemen aldığım bayiye durumu ilettim. Bayi bu süreçte son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bunun üzerine Bellona’nın ana merkezini aradım ve şikayetim üzerine yetkili servis yönlendirildi. Servis inceleme yapıp raporunda ürün için değişim olacağını yazdı. Ardından Ankara Bölge Müdürlüğü’nü arayarak Fatih Bey ile görüştüm. Ancak kendisi servis raporuna rağmen değişim değil tamir yapılması konusunda ısrarcı oldu. Ben tamiri kabul etmeyince, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, zaten Tüketici Hakları genelde müşteri aleyhine karar veriyor, mağdur siz olursunuz” şeklinde son derece kırıcı ve umursamaz bir ifade kullandı. Hem bayinin hem de bölge müdürlüğündeki görevlinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumuyla daha önce hiçbir markada karşılaşmadım. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve özen, sorun yaşanınca tamamen yok oluyor, Bellona maalesef ürünlerinin arkasında durmuyor. Toplamda 187 bin TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili servisin raporunda da belirtildiği üzere Veronica tekli koltuğumun tamir değil değişim yapılmasını, bu süreçte bana yaşatılan saygısız ve mağdur edici tutumun da Bellona tarafından incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.