to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltukta Tekrarlayan Kusur Ve Mağazanın Saygısız Tutumu
Zonguldak Bellona Efem Home Mobilya’dan 19 Ekim tarihinde Veronica koltuk takımı ve Veronica yemek masası takımı satın aldım. Ürünler yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi ancak tekli koltuğun alt astarı dışarıdan görünecek şekilde hatalıydı.
Tekli koltuk sorunlu olduğu için ürünü alıp tamir edip geri getirdiler fakat koltuk tekrar geldiğinde aynı problem devam ediyordu, yani koltuk hâlâ kusurlu durumdaydı. Bunu bildirmek için defalarca mağazayı aradık, her seferinde “dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün tamamen değişimini talep etmeme rağmen mağaza kesinlikle değişimi kabul etmiyor. Hatta bize “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde saygısızca karşılık veriyorlar. Hem ödediğim 137 bin TL’ye hem de marka ismine yakışmayan bu umursamaz ve saygısız tutum nedeniyle Zonguldak Bellona Efem Home Mobilya’dan şikayetçiyim. Ayıplı olan tekli koltuğumun yenisi ile değiştirilmesini ve mağazanın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Koltukla ilgili elimde ürün kusurunu gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır; istenirse bunları da paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba Bellona yetkilisi Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değişimini istiyorum ve bu saygısız tutumunuzu nasıl düzelteceğinizi merakla bekliyorum. Bu kadar kötü bir alışveriş sonrası deneyimim olmamıştı. Bellona'yı tercih ettiğim için çok pişmanım.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona Zonguldak Efem Home bayisinden 19 Ekim tarihinde Veronica koltuk takımı ve yemek masası olmak üzere toplam 137 bin TL’lik alışveriş yaptım, hemen ardından da yaklaşık 50 bin TL’lik ürünlerin devamını alarak toplamda 187 bin TL’lik ürün satın aldım. Ürünlerimden Veronica tekli koltuk yaklaşık 45–50 gün sonra teslim edildi. Teslim edildiği anda koltuğun alt astarında sorun olduğunu, alt astarın dışarıdan net şekilde göründüğünü fark edip hemen aldığım bayiye durumu ilettim. Bayi bu süreçte son derece saygısız bir tavır sergiledi. Bunun üzerine Bellona’nın ana merkezini aradım ve şikayetim üzerine yetkili servis yönlendirildi. Servis inceleme yapıp raporunda ürün için değişim olacağını yazdı. Ardından Ankara Bölge Müdürlüğü’nü arayarak Fatih Bey ile görüştüm. Ancak kendisi servis raporuna rağmen değişim değil tamir yapılması konusunda ısrarcı oldu. Ben tamiri kabul etmeyince, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, zaten Tüketici Hakları genelde müşteri aleyhine karar veriyor, mağdur siz olursunuz” şeklinde son derece kırıcı ve umursamaz bir ifade kullandı. Hem bayinin hem de bölge müdürlüğündeki görevlinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumuyla daha önce hiçbir markada karşılaşmadım. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve özen, sorun yaşanınca tamamen yok oluyor, Bellona maalesef ürünlerinin arkasında durmuyor. Toplamda 187 bin TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili servisin raporunda da belirtildiği üzere Veronica tekli koltuğumun tamir değil değişim yapılmasını, bu süreçte bana yaşatılan saygısız ve mağdur edici tutumun da Bellona tarafından incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
İyi günler. Ben de Veronica koltuk takımı aldım ve benim de tekli koltuğun altı astarı görünecek şekilde. Biz kumaşın kıyafet boyasını çektiğini gördüğümüz için, berjeri falan inceleyemedik. Berjerde alt kısmın astarının görünmesi şık durmuyor, bunun için de talepte bulunacağım. Bazı görsellerde altında kumaş var, astarı görünmüyor