to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilen Sürede Teslim Edilmeyen Mobilya Siparişi
05/07/2025 tarihinde Mersin Toroslar’daki Türkeri Mobilyacılık Bellona bayisinden Mirante Yatak Odası Takımı, Nadia Koltuk Takımı, 2 adet Nostres 12x200 yatak ve Coppertech çift kişilik yatak olmak üzere toplamda 200.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile 7 taksit olarak gerçekleştirdim ve bayii sipariş formu numaram 2667’dir.
Sözleşmede belirtilen 45 günlük teslim süresi dolmasına rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Konuyla ilgili hem mağaza ile hem de Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, özellikle yatak odası takımının Eylül ayının ilk haftasında üretileceği ve beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu gecikme, sözleşmedeki teslim süresini aşmaktadır.
Ürünlerimin, sözleşmede belirtilen süreye uygun şekilde ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
45 gün önce Mersin Toroslar Türkeri Mobilya Bellona mağazasından Mirante Yatak Odası, Nadia Koltuk Takımı, Nostres Yatak ve Copertec Yatak ürünlerini satın aldım. Sipariş numaram 2667’dir. Toplamda 200.000 TL’yi kredi kartı ile 7 taksit olarak ödedim ve şu ana kadar 3 taksit banka tarafından tahsil edildi.
Siparişten bu yana ürünlerim teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bazı ürünlerin ancak Eylül ayında fabrikada üretileceği belirtildi. Daha önce de aynı konuda Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum fakat Bellona herhangi bir düzeltme yapmadı. Ayrıca, bana verilen cevaplar devlet kurumları mantığıyla, “ben böyle uygun görüyorum, sen de bana uymak zorundasın” şeklinde, dalga geçer gibi oldu. Bu cevapların ekran görüntülerini de ekleyeceğim.
Artık Bellona’dan herhangi bir beklentim kalmadı. Müşterisini ciddiye almayan bir marka olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona Markasının yukarıdaki şikayetim üzerine bana ilettiği cevabın ekran alıntısını aşağıya çıkarttım. Böyle köklü bir firmanın müşterisine takındığı tavrı kınıyorum. 45 önce parasını ödediğim ürünü ne zaman teslim edeceklerine dair bir bilgiyi ısrarla vermemektedirler. Bize ürünü satan mağaza yetkilileri maksimum 40 günde ürünün teslim sürecinin olabileceğini söylemişlerdi. Firma bize Yatak odasının fabrikada eylül ayının ilk haftasında çıkabileceği bilgisini müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda ifade ettiler. Olmayan, üretilmemiş bir ürünü neden satarsınız. İthal arabalar bile en fazla 45 günde teslim edilirken bir yatak odası takımın 3 ayda teslim edememek ne demektir. Bellona müşterisini önemsemiyor. Bir daha asla mu markanın mağazasından içeri girmeyeceğim.
