Yamaha Servisi 20 İş Günlük Taahhüdünü İhlal Etti, Motosikletim 90 Gün Bekledi

Yamaha nmax 155 model motosikletimle bir trafik kazası geçirdim ve 31.08.2026 tarihinde Ankara Yamaha Premium servisine aracımı teslim ettim. Aracım sökülmeden, sadece dışarıdan bakılarak hasar tespiti yapıldı ve eksper onarım için onay verdi. 09.09.2026 tarihinde yarı ödeme yapıldı ve parça siparişi geçtiği söylendi. Buna rağmen teslim formunda azami 20 iş günü yazmasına karşın, parçaların 45 gün içinde geleceği tarafıma bildirildi.

Bugün tekrar Yamaha servisine gittiğimde parçaların hâlâ tamamının gelmediğini, sadece bir kısmının geldiğini öğrendim. Aracımın sökülerek net hasar tespiti yapılmasını talep ettiğimde ise, parçalar gelmeden söküm yapamayacaklarını, söküm sonrası ekstra parça gerekirse ve ellerinde olmazsa bir 45 gün daha beklemem gerekebileceğini söylediler. Yani toplamda yaklaşık 90 gün boyunca motosikletimden mahrum kalmam gerektiği ifade edildi. Teslim formunda 20 iş günü azami süre yazmasına rağmen bu süreye kesinlikle uyulmadığı açıkça ortadadır. Teslim formundaki iş emri numaram 002881’dir.

Bu süreçte servisle 4’ten fazla kez görüştüm, buna rağmen bana net bir teslim tarihi verilmedi. En son Yamaha Türkiye’yi aradığımda da, yine 45 gün süreceği ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi ancak formdaki 20 iş günü taahhüdüyle tamamen çelişen bir yaklaşım sergilendi. Satılan bir aracın yedek parça tedarikinin makul süre içinde ve verilen yazılı taahhüde uygun şekilde yapılması gerektiğini, bunun da tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yasal bir zorunluluk olduğunu düşünüyorum.

Servise verdiğim tarihten itibaren 20 iş günü süresinin aşılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, motosikletimin parça tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bana net, bağlayıcı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı, Yamaha Türkiye’nin bu süreçte kullanıcıyı bu kadar bekleterek mağdur etmesinden dolayı markayı tercih ettiğime pişman olmak istemediğimi belirtmek istiyorum.