Kusurlu Sandalyelerin İadesi Ve Servis Sürecindeki Gecikme

20.06.2026 tarihinde Bellona Beşyüzevler - Bayrampaşa mağazasından Mona sandalye takımından 6 adet satın aldım. Ürünler yaklaşık 30 iş günü sonra 01.08.2026 tarihinde teslim edildi, teslim fişi numarası 0812069642, sipariş numarası 1216162659, e-arşiv fatura numarası ise BRA2026000002838’dir. Yazlıkta olduğumuz için teslimatı annem aldı.

Geçen hafta sonu yazlıktan döndüğümüzde temizlik yaparken sandalyeleri detaylıca incelediğimde, neredeyse tüm sandalyelerin ayaklarında mobilya boyasında dökülmeler olduğunu, özellikle iki sandalyede bu kusurun çok belirgin şekilde bulunduğunu gördüm. Eşim bu duruma çok sinirlendi, biz de konuyu araştırdığımızda Tüketici Hakem Heyeti kararlarında kusurlu malda 6 ay içinde iade hakkımız olduğunu öğrendik.

Bunun üzerine mağazayla iletişime geçerek sadece kusuru belirgin olan iki sandalyeyi iade etmek istediğimizi açıkça ilettik. Mağaza ilk etapta nazik davransa da bizim bilgimiz ve onayımız dışında servis talebi açıldığını, bunu da merkez ofisi aradığımızda öğrendiğimizi fark ettik. 10.09.2026 tarihinde merkez ofisi tekrar arayarak ürünlerin kusurlu teslim edildiğini, yalnızca belirgin kusurlu olan iki sandalyenin iadesini talep ettiğimizi ve kesinlikle servis ya da parça değişimi istemediğimizi defalarca ifade ettim. Buna rağmen mağazayla görüşüp dönüş yapacaklarını söyleyip süreci uzattılar ve hâlâ somut bir aksiyon alınmadı.

Aynı dönemde İncirli mağazasından Mona koltuk takımı da aldık ve bu alışverişte ne teslimat sürecinde ne montajda ne de ürün kalitesinde hiçbir sorun yaşamadık. İki ay arayla toplamda 100.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmış bir müşteri olarak, sadece iki kusurlu sandalye için bu kadar oyalayıcı ve yıpratıcı bir süreç yaşamamız bizi ciddi şekilde strese soktu ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Kusurlu olduğu açıkça görülen ve fotoğraflarla da belgelenen bu iki sandalyenin, tarafıma ek bir uğraş çıkartılmadan iade kapsamında alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.