to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
16.08.2026 tarihinde Akınsaray Bellona mağazasından Mona Seti satın aldım; ancak satın alma, teslimat ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler hem hasarlı hem de eksik şekilde teslim edildi ve bu süreçte verilen teslimat sözleri de tutulmadı.
Mona Makyaj Masası’nın montajı sırasında, ürünün paketi açılırken arkalık kısmı montaj ekibi tarafından kırıldı. Mona Yemek Masası’nın sandalyesi ayağı deforme ve hasarlı şekilde getirildi. Mona Yatak Odası Takımı’na ait gardırobun rafında da montaj esnasında kırılma meydana geldi. Bu hasarlar, ürünler daha kullanılmadan ortaya çıktı.
Satın alma esnasında ürünlerin hafta içinde elimde olacağı, en geç takip eden hafta sonuna kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 28.08.2026 tarihinde, yani yaklaşık iki haftanın sonunda, ürünler hem gecikmeli hem de eksik teslim edildi. Eksik ürünlerin tamamlanması için tekrar beklemek zorunda kaldım.
01.09.2026 tarihinde yeniden sevkiyat yapılmasına rağmen, ilk sevkiyatta gelmeyen baza ayakları bu sevkiyatta da gönderilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Tüm bu süreçte, hasarlı ve kırık parçalarla birlikte eksik teslimat nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Bellona gibi kurumsal bir markadan, ürünlerin bu kadar kontrolsüz, hasarlı ve eksik şekilde teslim edilmesini ve montaj sırasında bu denli zarar görmesini kesinlikle beklemiyordum. Verilen teslimat tarihleri ve sözlerinin tutulmaması da müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kırılan ve hasarlı tüm parçaların eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve hâlâ teslim edilmeyen baza ayaklarının da acil olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
5 gün geçmesine rağmen hala konu çözüme kavuşmamıştır. Söz de müşteri hizmetlerinden aradığımda 2 gün içinde her şeyin tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen üzerinden 3 gün daha geçmesine rağmen bayi ile görüşmeme istinaden ileri tarih veriyorlar ve bir türlü mağduriyetim giderilmemektedir.
Maalesef bizde aynı sorunları yaşıyoruz. Eksik parçalar nedeniyle bir türlü teslim edilemiyor. 6 aydır mağduruz. Umarım çözüm bulunur.