Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Baza Başlığı Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Bellona’dan satın aldığım baza başlığının, henüz 6 ay bile olmadan kırılması ve kumaşının yırtılması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün içinde son derece kalitesiz, sunta benzeri bir malzeme kullanılmış ve 11 Aralık tarihinde baza başlığı tamamen kullanılmaz hale gelmiştir. Bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşması, ürünün kalitesizliğini açıkça göstermektedir.

Ürünü İstanbul Ümraniye Çakmak Bellona bayisinden aldım, sistemde kayıtlı müşteri numaram M000017378’tir. Yaşadığım problem sonrası bayiye ve Bellona’ya başvurduğumda, fabrikanın kırılan ürünü garanti kapsamına almadığını, kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiklerini ve ücretli işlem yapılabileceğini söylediler. Hem kırılmayı hem de kumaşın yırtılmasını herhangi bir somut gerekçe olmadan kullanıcı hatasına bağlamaları ve bu kadar kalitesiz malzeme ile üretilen bir ürünü savunmaları, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve baza başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede bu duruma gelen, kalitesiz malzemeden yapılmış bir ürün için müşteriyi suçlamak yerine, Bellona’nın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.