to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İadesi Gecikmesi Ve Şube İletişimsizliği
20.12.2025 tarihinde Samsun Tekkeköy Kirazlık Bellona şubesinden, ölçü uyuşmazlığı durumunda iade garantisi olduğu özellikle belirtilerek genç odası takımı için 3.000 TL kapora ödedim. Ürün ölçülerinin odaya uymayacağı ortaya çıktığı için 25.12.2025 tarihinde siparişi iptal ederek ücret iadesi talep ettim.
Şubedeki satış personeli, iade talebimin muhasebeye iletildiğini ve 26.12.2025 tarihinde iadenin gerçekleştirildiğini sözlü olarak beyan etti. Ancak bankamla yaptığım görüşmelerde, tarafıma ait herhangi bir iade talimatı veya gerçekleştirilen işlem olmadığı açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen 31.12.2025 ve 05.01.2026 tarihlerinde şube ile yaptığım görüşmelerde de süreç hakkında net ve doğru bilgi verilmemiş, farklı ifadelerle oyalanmış ve süreç gerekçesiz şekilde uzatılmıştır.
Şu an itibarıyla şube telefonlarına yanıt verilmemekte, yetkili bir kişiye ulaşılamamakta ve ödediğim kaporanın iadesi konusunda hiçbir somut adım atılmamaktadır. Ürünü teslim almamış olmama rağmen 3.000 TL tutarındaki kaporam hâlâ iade edilmemiştir; yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirmelerden ve iletişimsizlikten dolayı şube yönetimi ve personelinden şikayetçiyim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 3.000 TL tutarındaki kaporanın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi numaralı iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
