Geciken Teslimat Ve Yanlış Ürün: Müşteri Mağduriyeti

08.12.2024 Tarihinde Yeniller Makas Mağazanızdan satın almış olduğum koltuklarım bana vaat edilen 4-6 haftalık bekleme süresine rağmen 12.02.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Bu teslimat esnasında bana verilmiş olan ve görselini elimde bulundurduğum ölçülerden 30 cm sapma gösteren ürününüz mağaza ile iletişime geçip elimdeki kanıt gösterilerek 2 kişilik olan modülün tek kişilikle değiştirileceği, mağduriyetimin en hızlı şekilde giderileceği temin edilmiştir. 26.02.2025 tarihine kadar tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. 26.02.2025 tarihinde süreci takip etmek amacıyla yeniden mağazaya şahsen gittiğimde ise yapılacak bir şeyin olmadığı, mağdur edildiğim ürünün tekrar sipariş listesine normal şekilde sıraya alındığı, yeniden 4-6 haftalık süreyi beklemem gerektiği bana iletilmiştir. Ben o halde ne için sizin mağazanızı tercih ettim bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz dediğimde ise “Elimizden gelen bir şey yok” şeklinde yanıt verilmiştir.
Bu sürecin sonunda benim aralık ayının başında verdiğim sipariş nisa ayı olmasına rağmen henüz elime ulaşmamış, herhangi bir şekilde mağazanızın kendi hesaplama hatası olmasına rağmen hata telafi edilememiş, evimde kullanılmayacak halde yarım bir koltukla ortada bırakılmış halde bekliyorum.
Mağazanızın tutumundan ve kurumsal kimlikten uzaklığından şikayetçiyim. Bu koltuğun siparişi verildiğinde eşim hamileydi, çocuğum doğdu evimde kullanılmaz halde bir koltukla bırakıldım. Günlük hayatımın sekteye uğramasından tutun devamlı bu mağaza tarafından çıkarılan gerek teslimat süresiyle ilgili hatalar gerekse ölçümlerle ilgili yapılan hatalarla uğraşmak zorunda bırakıldım.
Bu mağduriyeti şayet göze alsaydım Bellona gibi bir mağazayı değil adı sanı duyulmamış bir mağazayı tercih ederek maddi tasarrufta bulunabilirdim. Markanızı tercih etme sebebim taahhüt etmiş olduğunuz sözleri tutacağınıza olan güvenimdi. Müşteri olarak güvenim sarsıldı ve mağdur edildim. Bunun yanında müşteri hizmetlerini de arayarak durumu bir ay önce anlatmış ve çözüm istemiş bulunduğumu da belirtmek isterim. Yine bana hemen dönüş yapılacağı ve bir çözüm yolu için ulaşılacağı taahhüt edilmesine rağmen müşteri hizmetlerinden bir dönüş alamadım. 4-6 haftalık bekleme sürecin bugün itibariyle 5 ayı bulmuştur. Tarafıma hiçbir çözüm önerisi hala sunulmamış olup bayinin "Biz de şoktayız." Şeklinde ifade ettiği durumda ben de şokta bekliyorum.