Garanti Süresi İçinde Koltukta Kumaş Açılması Ve 8 Aylık Servis Yanıtsızlığı

Bellona’dan internet üzerinden satın aldığım gri renkli Rolden köşe sol koltuk, garanti süresi içinde kullanılmasına rağmen koltuğun kumaşında, dikiş yerinde açılma oluştu. Sorun ortaya çıktıktan sonra Eylül 2025’te servis başvurusu yaptım. Önce cuma günü geleceğini söylediler, ardından Tekirdağ’da cuma günleri servis hizmeti olmadığını belirttiler. Ben ise özellikle cuma gününden başka boş günüm olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen bu durumu çözemediler.

Benden koltuğun ve garanti belgesinin fotoğraflarını istediler, inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylendi. Aradan aylar geçti, bu sürede 4–5 kez telefonla aradım. Aradığımda her seferinde dosyanın değerlendirildiğini, değerlendirme bitince geri dönüş yapılacağını ilettiler. Ayrıca WhatsApp üzerinden de mesaj gönderdim ancak oradan hiç cevap alamadım. Bugün itibarıyla yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Garanti süresi içindeki ürünümdeki bu kumaş açılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, tüketici olarak bu kadar uzun süre oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Rolden köşe sol koltuğumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da koşulları uygunsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca dosyamın sonuç durumu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.