Kumaş Sarkması Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Veya İade Talebi

Bellona online mağazasından 1 Ocak tarihinde iki adet Ruby s model üçlü koltuk satın aldım. Kısa süre içinde koltukların kumaşında sarkmalar oluştuğu için 21 Ocak’ta servisi arayarak kayıt açtırdım. Görüşme sırasında en geç 21 gün içinde gelip ürünü inceleyeceklerini söylediler.

Bugün ise aradan 23 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu. Tekrar aradığımda da net bir muhatap bulamıyor, somut bir dönüş alamıyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşteriyi bu şekilde bekletmesi ve önemsememesi nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum.

Üründeki kumaş sarkması sorununun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, mümkünse koltukların değiştirilmesini, aksi halde para iadesi yapılmasını talep ediyorum.