to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Yatak Sorunu
Daha önce de şikayet oluşturduğum ve çözüme ulaşamadığımız ürün ile ilgili tekrar oluşturuyorum. Çanakkale Postacılar'dan almış olduğum ve garanti bitmesine 1.5 yıl kalan yavrulu yataktan inanılmaz ses geliyor. Bununla ilgili ürün servise gitti, aylarca kaldı ve geri geldi. Sıkıntı hala devam ediyor. Müşteri hizmetlerine başka bir yatakla değiştirelim en azından diye teklif ile gidiyorum, bayii değişim yapar diyor. Bayii ise garanti devam ediyor ama alalı 1 yılı geçmiş, değişim iade olmaz diyor. (O zaman neden garanti süresi 3 yıl hanımefendi?) Ben ilk kez Bellona gibi köklü bir firmadan almış olduğum ürünün bu şekilde hatalı çıktığını ve hiç ürünün arkasında durulmadığını görüyorum. Ürünün parasını falan istemiyorum, ben başka sorunsuz bir yatak istiyorum. Sizin yaptığınız ayıplı mal satmaktır. Burada asıl suçlunun Postacılar şubesi olduğunu düşünüyorum. Yasal haklarımı tabii ki sonuna kadar yine kullanacağım.
Gelişme
Bellona Çanakkale postacılar mağazanızdan almış olduğum yavrulu yatak ile ilgili sorunum devam etmektedir ve bayi inatla ürünü değiştirme veya iade yoluna gitmeden ısrarla beni mağdur etmektedir. Kaçıncı şikayetim bilmiyorum 4 kez servis gördü ürünü olmuyor olmuyor olmuyor. Bellona gibi bir mağazanın bu şekilde haksız olmasına rağmen müşterisini zor durumda bırakmasına inanamıyorum. Konuyu yargıya taşımama az kaldı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
''Mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır'' diyorsunuz fakat müşterilerinizi memnun etmeyi bırak çözüm bile öneremiyorsunuz. Ayıplı mal satıyorsunuz aldıktan sonra ne haliniz varsa görün diyorsunuz. 2 Kez servisin gördüğü ürünü bana 3. Kez hala servis görsün diyorsunuz. Bu mu bizleri düşünme anlayışınız. Teşekkürler Bellona!
