to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Profil Bükülmesi: Ücretsiz Onarım Talebi
22.05.2024 tarihinde Aksu Mobilya Avcılar Bellona bayisinden Pedra Plus 100 cm tek kişilik baza satın aldım. Bu ürünü bana 5 yıl garantili olarak sattılar. Bazayı yaklaşık 15.10.2024 tarihinde kullanmaya başladım. Yaklaşık 15.12.2025 tarihinde ise bazanın altındaki profillerde eğilme ve bükülmeler oluştuğunu fark ettim.
Bu eğilme ve bükülmeler nedeniyle bazada çökmeye yakın bir his oluşuyor, konforlu bir şekilde uyuyamıyorum ve ürünü güvenle kullanamıyorum. Bunun üzerine servisi aradım ve 43928699 numaralı kayıtla yetkili servis yönlendirildi. Gelen yetkili, profillerdeki eğilme ve bükülmelerin garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ben de kendilerine eğilme, bükülme ve kırılmalar garanti kapsamına girmiyorsa, bu bazada tam olarak neyin garanti kapsamında olduğunu sordum. Sadece fabrikasyon hatalı ürünlerin garantiye girdiğini belirttiler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak oradan da aynı cevabı aldım. Fabrikasyon hatalı ürünlerin zaten ayıplı ürün anlamına geldiğini, bu durumda Bellona’nın sadece ayıplı ürünleri mi garanti ettiğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Buna rağmen profillerdeki bükülmeler için 2.400 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi.
Beş yıl garantili diye satılan bir bazada, kısa süre içinde profillerde eğilme ve bükülme yaşanmasını kabul etmiyorum. Kullanımımı doğrudan etkileyen ve güvenlik hissini zedeleyen bu problemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürün özelinde 5 yıllık garanti kapsamına giren hususların tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona'ya 5 yıl garantili bir baza satın aldım, ancak 15.12.2025'te profillerde eğilme ve bükülmeler fark ettim. Servis ve müşteri hizmetleri sorunu garanti kapsamında olmadığını belirtti, ücretli değişim önerdi ancak çözüm sunmadı. Bu durumdan dolayı tamir‑düzeltme talep ediyorum ve ürünün garanti kapsamındaki hususlarının yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
