Bellona Eksper Sürecindeki Tutarsızlık Ve Onaysız Tamir Nedeniyle Yatak Değişimi Talebi

Berat · 2025-11-13T20:00:34+03:00

17/01/2024 tarihinde İstanbul Esenyurt Bellona mağazasından Refleks model 100X190 cm tek kişilik yatak ve baza seti aldım. Kısa süre içinde yatakta çökme sorunu yaşadım. Konuyla ilgili olarak Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eksper yönlendirildi. Ancak eksper, üründe herhangi bir kusur olmadığını belirterek rapor tuttu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Daha sonra genel merkezden arandım ve ürün değişimi talebimi ilettim. Yeniden gelen eksper, onayım olmadan ürünü alıp 2 gün sonra tamir ederek geri getirdi. Ben üründe kusur olduğunu ve tamirini kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, iznim olmadan ürün üzerinde işlem yapıldı. Eksperlerin, Hakem Heyeti öncesi ve sonrası süreçteki tutarsız yaklaşımı beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Ürünümün garantisi 1 ay sonra bitiyor ve şu an için günü kurtaran bir çözüm sunulmaya çalışılıyor. 12 yaşındaki çocuğumun sağlığı ve gelişimi için bu konuda çok hassasım. Yapılan hatadan dönülmesini ve ayıplı ürünün tamir edilmesi yerine, ürün değişimi talebimin acilen yerine getirilmesini istiyorum. Fatura numaram: ba42024000000041.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.

Berat

Ben tüketici hakem miyle görüşmek istiyorum resmen yanılttınız beni aradığım numaralarda servis çalışanlarının saygısızlık karıyla karşılaşıyorum ben bir tüketici olarak gerçek bir muhatap istiyorum ne kadar çirkin bir olay ürünü götürürken bana imzalattırdığınız bir çıktı için işimiz bitti muhabbeti ürünü götürmek için imza veriyorum diye düşündüm ve okumadan imzaladım servis çıktıktan sonra okudum ve teslimat sonrası imzalanması gereken evrakı önceden imzalamış. Hemen servisi aradım 5 dakika sonra gibi sıkıntı olmaz formalite icabı denildi bugünde ürünü kabul etmişsiniz diye bana saygısızlık yapıyorsunuz yazıklar olsun sizlere nasıl bir millet olmuşuz