Eksik Teslimat Ve Sürekli Oyalama Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Tarih: 19.05.2025
Satın Alınan Yer: MASKO Mobilya Sitesi, Bellona Bayisi
Ürün: Bellona Havana Serisi Yemek Odası Takımı

19 Mayıs 2025 tarihinde, Bellona markasına güvenerek MASKO Mobilya Sitesi’nde bulunan Bellona bayisinden Havana Serisi koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ücretin tamamını ödedim ve evim tadilatta olduğundan dolayı teslimat tarihini ileri bir tarih olan 23 Haziran 2025 olarak belirledik.

Planlamaya uygun şekilde ürünler 25 Haziran’da gönderildi. Ancak 6 adet sandalye eksik olarak teslim edildi ve bu eksiklikle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Bayiye ulaştığımda, sandalyelerin üretim hatalı olduğu ve en geç 10 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Biz de firmaya güvenerek teslim belgesinde 6 adet sandalye eksik yazarak teslim aldık. Bugün itibarıyla bu sürenin üzerinden 24 gün geçmesine rağmen, ne ürünler teslim edildi ne de tarafıma net bir teslimat tarihi verildi. Müşteri temsilcisi A*** Hanım’ı özel olarak arayarak durumumu izah ettim ve ricada bulundum. Bu süreçte tüm misafir planlarımı iptal etmek zorunda kaldım, büyük mağduriyet yaşadım. Her görüşmemde farklı ve belirsiz yanıtlar aldım: “Haftaya teslim olacak”, “İlgileniyoruz”, “Size döneceğiz” gibi oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Maalesef bu sorumsuzluk, Bellona gibi kurumsal bir markadan kesinlikle beklemediğim bir tutumdu.

Bellona markasını tercih ettiğim için çok pişmanım ve yaşadığım mağduriyetten ötürü markayı hiçbir şekilde tavsiye etmeyeceğim. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımı kullanarak gerekli yasal başvuruları da ayrıca yapacağımı bildiririm.