Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor, Güvenim Sarsıldı

25 Kasım 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden verdiğim 10724327081 numaralı siparişim, Trendyol Express ile kargoya verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslimatı yapan kişi beni arayıp kapıda olduğunu, evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, saat 13.00 gibi evde olacağımı söyledim, o da o saatte geleceğini söyledi ancak buna rağmen hiç gelmedi.

Daha sonra kargo şirketiyle görüştüğümde, hafta içi pazartesi günü teslimat yapılacağını söylediler. Pazartesi günü evde olmayacağımı belirttim ve kapıya bırakılmasını istedim, uygulamadan da “kapıma bırakılsın” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen pazar günü çalışmadıkları halde, sistemde kargom pazar günü teslim edilmiş gibi gösterildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise pazar günü aşırı yoğunluktan dolayı personellerin sahada çalıştığı bilgisini verdiler. Buna rağmen ne kapıma herhangi bir teslimat yapıldı ne de komşularıma bırakıldı.

Hem teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edildi olarak gözükmesi, hem de pazar günü çalışmıyoruz denip ardından çalışıyoruz denilmesi oldukça çelişkili ve güven sarsıcı bir durum. Arama talebinde bulunmama rağmen tekrar aranmadım, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünümü hiç teslim alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişime ait ürünün derhal bulunarak gerçekten teslim edilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle sürecin acilen incelenmesini ve bu konuda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.