Beş Bin TL Kaporanın Geri Ödenmemesi Ve Personelin Kaba Davranışı

Balıkesir Akçay yolundaki Bellona mağazasından koltuk takımı, yatak odası ve benzeri ürünler almak için 24 Mart’ta 5.000 TL kapora bıraktım. Daha sonra 3 iş günü içinde, 28 Mart’ta vazgeçtiğim için tekrar şubeye giderek sözleşmeyi iptal ettik. İptal sırasında kaporamın iadesi için bana “Haftaya pazartesi gelin, alın” denildi.

Söylenen tarihten sonra bu kez çarşamba günü mağazaya gittiğimde ise, “Pazartesi gelmediniz, kasamda param yok, haftaya pazartesi gelin” denilerek para iadesi yine yapılmadı ve süreç sürekli yokuşa sürüldü. Bugün itibarıyla 5.000 TL kaporam hâlâ tarafıma ödenmedi. Kaporanın banka hesabıma yatırılmasını talep etmeme rağmen, yönetici pozisyonunda, gözlüklü bir beyefendi buna itiraz ederek sadece nakit verebileceğini söyledi.

İlk iptal için gittiğimizde de aynı kişi, “Ben sizin için burada zaman harcadım” gibi son derece uygunsuz ve gereksiz ifadeler kullandı. Kendi işi müşteriye hizmet vermek olmasına rağmen, sanki lütufta bulunuyormuş gibi konuşması ve süreci sürekli uzatması Bellona gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor ve markanın itibarını zedeliyor.

Hem 5.000 TL kaporamın banka hesabıma eksiksiz ve derhal iadesini, hem de bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu davranışın Bellona standartlarına uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.