Bellona'dan Alınan Ürünlerde Teslimat, Montaj Ve Hasar Sorunlarıma Çözüm Bulunmadı

25 Temmuz’da Ankara’daki Aras Bellona bayisinden Nadia koltuk takımı ve sandalyeleri satın aldım. Ürünleri Mardin/Midyat Bağlar Mahallesi’indeki adresime teslim almak istediğimi belirttim. Nakliye, montaj, yükleme ve indirme işlemlerinin tamamen bana ait olduğu söylendi ve 146.950₺ ürün bedeli, 3.000₺ nakliye, 1.000₺ taşıma ve 3.500₺ montaj için ödeme yaptım.

Yaklaşık 1,5 ay sonra ürünlerimin hazır olduğu ve nakliye firmasına teslim edildiği bildirildi. Nakliye firması ürünleri sadece kapının önüne bırakacaklarını, yukarı taşımayacaklarını söyledi. Bu nedenle iki kişi bulup taşıma ücretlerini ödeyerek ürünleri eve çıkartmak zorunda kaldım. Montaj için bayiyi aradığımda ise 300-500₺ verirsem yardımcı olabileceklerini söylediler. Satın aldığım ürünlerin toplam fiyatı 146.950₺ olmasına ve sıfır, garantili olmasına rağmen montajı da kendim organize etmek zorunda kaldım.

Ürünleri paketlerinden çıkardığımda hem koltuk takımında hem sandalyelerde deformasyon ve yırtıklar olduğunu fark ettim, hemen fotoğraflarını çekip aldığım bayiye gönderdim. Ancak aradan geçen yaklaşık 2 ayda ne bayi ne de Bellona müşteri hizmetleri bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri, “Sizinle bayi Arasındaki bir sorun” diyerek yardımcı olmadı, bayi ise hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen servis kaydı açıldı ve keşif için 800₺ ücret talep edildi.

Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, ürünlerimin değiştirilmesini ve ücretsiz montaj hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Bellona gibi kurumsal bir firmadan bu tür bir hizmet ve yaklaşım beklemiyordum.