to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Alınan Ürünler Zamanında Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadık
30 Nisan 2024 tarihinde Ankara Keçiören Bellona şubesinden Andera koltuk takımı, Andera yatak başlığı, Andere vizon sehpa ve puf dahil olmak üzere çeşitli ürünler satın aldık. Sipariş sırasında en geç 30 Haziran’da teslim edileceği belirtildi. Ancak 25 Haziran’da aradığımızda siparişimizin sisteme hiç girilmediği söylendi. Şubeye gittiğimizde kapalı olduğunu gördük, bir hafta sonra şube el değiştirmiş ve yeni sorumlu, hazır olan ürünlerin gönderileceğini, kalanların ise yeni siparişle geleceğini söyledi.
Haziran’ın ilk haftasında sadece yatak odası, yemek takımı, yatak ve makyaj masası teslim edildi. Koltuk takımı, yatak başlığı, sehpa ve pufun ise en geç 40 gün içinde teslim edileceği belirtildi. 20 Temmuz’da düğünümüz olmasına rağmen bu ürünler hâlâ elimize ulaşmadı. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, muhatap bulamıyoruz. Ödememizi 31 Ağustos 2024 tarihinde kredi kartı ile yaptık, sipariş numaramız: 0006211693.
İlk kez Bellona’dan alışveriş yapmamıza ve markanın tabelasına güvenmemize rağmen yaşadığımız bu mağduriyet kabul edilemez. En mutlu günlerimizde büyük bir stres yaşadık ve hâlâ evimizde koltuk takımı yok. Eksik ürünlerimizin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyoruz. Artık oyalama ve geçiştirme değil, kesin ve net bir çözüm bekliyoruz.
Gelişme
Dönüş yapıldı ama icraat 0 bekliyoruz yapacak bir şey yok deyip duruyorlar
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Çözüm sağlayamıyorsunuz iletişime geçmiyorsunuz müşteri hizmetleriniz yetkili ve etkin değil geçiştirip başından savmaya çalışıyor hep aynı laflar çözüm 0 tabelanızın hiçbir anlamı olmadığını öğrendik sayenizde
Düğün stresim yetmediği gibi bir de sizin sorumsuzluğunuzla uğraşıyoruz bu saatten sonra ne alırım ne aldırırım Bellona'dan
